Política de Trocas e Devoluções — Dress Company
A Dress Company atua com transparência, responsabilidade e respeito às suas clientes.
Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil, assegurando os direitos do consumidor e, ao mesmo tempo, protegendo a integridade das peças, a segurança das operações e a sustentabilidade do negócio.
Todas as solicitações de troca, devolução ou arrependimento deverão observar rigorosamente os prazos, condições e procedimentos estabelecidos nesta política, sendo o seu cumprimento essencial para a análise e o processamento do pedido.
1. Canal oficial e validade das comunicações
Todas as tratativas referentes a trocas, devoluções e direito de arrependimento deverão ser realizadas exclusivamente por e-mail para [email protected]
Esse canal é o único meio oficial reconhecido pela Dress Company para fins de registro, prazo legal e análise das solicitações, garantindo segurança, rastreabilidade e integridade das informações.
Mensagens enviadas por WhatsApp, redes sociais, telefone ou qualquer outro canal de comunicação não serão consideradas válidas para contagem de prazos ou abertura de processos de devolução.
O envio do código de postagem reversa, bem como toda a comunicação sobre o andamento do processo, ocorrerão exclusivamente por e-mail, no mesmo endereço cadastrado pelo cliente no momento da compra.
2. E-mail cadastrado na compra
Por motivos de segurança e autenticação, somente serão aceitas solicitações de troca, devolução ou arrependimento enviadas a partir do e-mail cadastrado no momento da compra.
Solicitações enviadas por outros endereços de e-mail, redes sociais, WhatsApp ou quaisquer outros canais serão desconsideradas, ainda que dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Caso o cliente tenha perdido acesso ao e-mail cadastrado, poderá solicitar atualização cadastral mediante comprovação de identidade do titular da compra (nome completo, CPF e documento oficial com foto), antes do envio da solicitação de devolução.
A Dress Company não se responsabiliza por atrasos no prazo legal decorrentes da falta de comprovação de identidade ou do uso de e-mail diferente do registrado no pedido.
3. Prazo legal e requisitos obrigatórios
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto conforme registro dos Correios.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente por e-mail para [email protected], contendo obrigatoriamente as seguintes informações e anexos:
• Nome completo e CPF;
• Número do pedido;
• Data de recebimento;
• 3 fotos nítidas (frente, verso e etiqueta);
• 1 vídeo mostrando o estado geral do produto e a integridade da embalagem.
Comprovação de Condição do Produto:
Como parte do processo de segurança e auditoria interna de qualidade, é indispensável o envio de um vídeo adicional de comprovação, que deverá demonstrar claramente que o produto não foi utilizado.
Esse vídeo deve conter imagens detalhadas das áreas mais sensíveis à prova de uso, incluindo busto, laterais, axilas e bainha (barra) do vestido, tanto do lado interno quanto do lado externo, de forma que seja possível verificar a ausência de desgaste, manchas, odores ou qualquer indício de uso.
A ausência do vídeo de comprovação, ou o envio de material incompleto, impedirá o prosseguimento da análise, sendo a solicitação considerada não apresentada para fins de direito de arrependimento.
Solicitações enviadas fora do prazo legal de 7 dias também não serão processadas.
4. Análise e emissão do código reverso
Após o recebimento completo e correto das informações solicitadas, a Dress Company analisará o pedido e emitirá o código de postagem reversa em até 24 a 48 horas úteis.
O código de postagem reversa possui prazo de validade operacional definido pelos Correios, conforme suas próprias regras de expedição.
Recomendamos que a postagem seja realizada em até 24 horas úteis após o recebimento do código, a fim de evitar o risco de expiração e consequente perda do direito de arrependimento.
A Dress Company não se responsabiliza por falhas, atrasos, cancelamentos automáticos ou indisponibilidade do sistema dos Correios que possam inviabilizar a utilização do código dentro do prazo de validade.
Caso o produto não seja postado dentro do prazo de validade do código, o processo de devolução será encerrado automaticamente e de forma definitiva, sendo considerado extinto o direito ao reembolso, por impossibilidade de devolução do bem dentro do prazo regulamentar.
5. Condições do produto devolvido
A peça deverá ser devolvida em perfeito estado de conservação, sem odores, sem resíduos de maquiagem, sem perfume, sem sinais de lavagem ou uso, com etiquetas, lacres e embalagem original em condições adequadas.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica de integridade realizada pela equipe da Dress Company, com prazo de até 7 dias úteis.
Caso seja constatado uso, dano, odor, ausência de etiqueta, violação de lacre, desgaste parcial ou qualquer indício de manipulação indevida, a devolução será indeferida.
Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento prévio do frete de reenvio, conforme previsto nesta política.
6. Reembolso
O reembolso será efetuado somente após a aprovação final da análise técnica do produto devolvido e confirmação de que todas as condições desta política foram integralmente atendidas.
As modalidades e prazos são os seguintes:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Pix ou boleto: restituição em conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
O valor restituído compreenderá o preço do produto e o frete correspondente, quando aplicável, deduzidos eventuais descontos promocionais ou cupons utilizados na compra.
Em casos de devolução indeferida — por uso, dano, ausência de etiquetas, odores, sinais de lavagem ou descumprimento das condições desta política — o reembolso não será realizado.
Nessas situações, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento prévio do frete de reenvio, cujo valor será calculado conforme a tabela vigente dos Correios e informado por e-mail.
O pagamento deverá ser realizado via Pix ou depósito bancário, conforme instruções enviadas pela Dress Company.
Caso o pagamento não seja efetuado em até 30 dias corridos, o item será considerado abandonado, conforme o art. 3º, §2º, do Decreto nº 7.962/2013, podendo ser descartado sem novo aviso.
7. Trocas por tamanho ou produto
Trocas por tamanho, cor ou outro produto poderão ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento, exclusivamente por e-mail para [email protected], desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas originais e em perfeitas condições de conservação.
Nessas hipóteses, os custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro de envio ou defeito confirmado pela loja.
A efetivação da troca está sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação.
Cada pedido poderá ser trocado apenas uma vez, não sendo aceitas trocas sucessivas de um mesmo item.
8. Encerramento automático
O processo de devolução será encerrado automaticamente e sem direito ao reembolso nas seguintes situações:
Não postagem do produto dentro do prazo de validade do código reverso;
Falta de envio das fotos e vídeos solicitados em até 7 dias corridos após o recebimento;
Produto devolvido em desacordo com as condições de integridade descritas nesta política;
Descumprimento de qualquer etapa ou prazo previstos neste procedimento.
Após o encerramento do processo, eventuais solicitações adicionais serão desconsideradas, sendo o direito de arrependimento considerado extinto.
9. Responsabilidade do cliente
Todas as informações de tamanho, cor e medidas estão disponíveis na página de cada produto, sendo de responsabilidade do cliente conferi-las antes da finalização da compra.
O direito de arrependimento assegurado por lei aplica-se apenas a produtos não utilizados e em perfeito estado de conservação.
Arrependimentos decorrentes de escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo não caracterizam defeito do produto e não são passíveis de troca após o prazo legal de 7 dias corridos.
10. Transparência, boa-fé e conformidade legal
A Dress Company atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico, assegurando processos rastreáveis, seguros e justos, em benefício mútuo de suas clientes e da empresa.
Todas as tratativas são conduzidas com base nos princípios da transparência, lealdade e boa-fé objetiva, valores que orientam cada etapa do atendimento.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta Política de Trocas e Devoluções, que passa a integrar o contrato de compra e venda firmado entre as partes.
📅 Política atualizada em outubro de 2025. A Dress Company reserva-se o direito de ajustar este documento sempre que necessário, respeitando integralmente a legislação vigente.
